Prefectul Stelian Dolha reformează relațiile cu publicul, în instituții. Ce program de evaluare la ghișee pregătește (VIDEO)

În cadrul conferinței de presă de la Instituția Prefectului, domnul Stelian Dolha a vorbit despre  relația dintre cetățeni și instituții și a venit cu propuneri de îmbunătățire concrete pentru a nu mai exista reclamații.

O variantă intermediară  cu care se intră imediat este chestionarul prin care cetățenii sunt întrebați dacă au fost sau n-au fost mulțumiți de serviciile găsite în instituțiile respective pe baza căruia se măsoară gradul de satisfacție al clientului în instituția respectivă.

”Îi întrebăm pe cetățeni dacă au fost mulțumiți de serviciile din instituții. Pe baza acestui chestionar vom măsura gradul de satisfacție al clientului în instituție și eficiența acelei instituții”, a spus Dolha.

După măsurarea rezultatelor urmează pasul următor prin amplasarea tabletelor în fața ghișeelor instituțiilor în care se măsoară gradul de satisfacție, părerea cetățeanului.

”În momentul în care se apasă un anumit emoticon se deschide un mic test cu câteva întrebări, legate de gradul de satisfacție. Chestionare de genul acesta există în hipermarketuri, în mediul privat, iar în țările civizilate și în instituții publice. La noi cred că e primul în România în instituții deconcentrate, va fi un program pilot. STS ne va pune la dispoziție între 10 și 20 de tablete, dar mai avem nevoie de un soft ca să facem online centralizarea. Mi-aș dori să avem la Prefectură un calculator online să vedem tot timpul ce se întâmplă în instituțiile noastre când avem o părere din partea cetățenilor. O să se facă softul după alegeri, asta mi-au spus cei de la STS, pentru că acum sunt încărcați. Cu asta putem evalua personalul din spatele ghișeului și o să știm cum s-a comportat cu cetățeanul în funcție de evaluarea clientului”, a declarat Stelian Dolha, adăugând că angajații vor primi calificativele în funcție de cum s-au comportat cu clienții.

Printre instituțiile care vor avea astfel de sisteme de evaluare se numără Finanțele, OCPI, Casa de Pensii, AJOFM. “O să intrăm cu chestionarele cam în toate instituțiile”, a spus Dolha.